Conheça como são produzidas nossas peças
Cada peça recebe quatro camadas de banho (Paládio, Ouro 24k, Ouro 18k e Verniz), onde cada uma tem sua importância no processo de transformação do metal em uma linda joia banhada.
A Zaela não é fabricante, é uma loja que faz curadoria e vende as melhores semijoias nacionais. Nossas peças são produzidas em uma das melhores fabricas do polo de Joias e Semijoias do Brasil.
Níquel Free e Hipoalegenicas
Nossas joias são livres de níquel e "antialergicas". Níquel é um metal que em contato com a pele pode causar forte irritação, por isso, optamos por um fabricante que não utiliza níquel em nas peças.
Sugestões de limpeza e conservação da sua joia banhada
- Não tomar banho com a peça
- Evite usar perfume, hidratante e creme sobre sua semijoia. Coloque a peça após a completa secagem desses produtos
- Não usar no mar ou piscina
- Evitar produtos químicos no geral e alcool em gel
- Não usar flanela mágica (pode ser abrasiva)
- Não deixar exposta a luz, a altas temperatudas ou sol
- Evitar lavar louças ou fazer trabalhos manuais que possam gerar atrito entre as joias e outras superfícies.
Como limpar e conservar - Use o kit de conservação Zaela:
Se necessário lavar, use apenas água corrente e em seguida seque com a flanela adequada.
— Use flanela macia e seca para remover poeira
— Guarde sempre a peça com o sachê de sílica para evitar umidade
Devolução por Arrependimento ou se a Peça Não Servir (Prazo de 7 Dias)
Se você mudar de ideia, se arrepender da compra, ou se o tamanho da peça não ficou ideal, não se preocupe!
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Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
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Condição: A peça deve estar nas condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem e etiquetas originais intactas.
- Como Funciona: Você nos comunica por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias, nós orientamos sobre o envio e, assim que a peça chegar de volta e for avaliada, providenciaremos o estorno total do valor pago.
*Conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor, a troca em caso de defeito de fabricação ou a desistência da compra devem ser solicitadas dentro de, no máximo, 7 (sete) dias corridos após o recebimento das peças, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A devolução se fará no prazo de 45 dias úteis, contados da data do efetivo recebimento do produto pela Zaela, mediante estorno do valor pago pelo cliente, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito, ou, poderá ser gerado um cupom no mesmo valor da peça para ser usado em uma próxima compra, opção que deverá ser exercida por escrito, pelo próprio comprador, no momento da solução da troca/devolução.
- As nossas políticas de troca e garantias obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia no Banho (Prazo de 90 Dias / 3 Meses)
Nós sabemos e garantimos a qualidade das nossas semijoias se usadas de acordo com as recomendações de uso. Mas caso precise, oferecemos uma garantia especial no banho da peça.
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Prazo: Oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias corridos – o equivalente a 3 meses – a partir da data de recebimento do produto.
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O que Cobre: Esta garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação relacionados ao banho da peça (exemplo: descascamento, escurecimento precoce ou perda de cor que não seja causada por mau uso).
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O que Não Cobre: Danos causados por mau uso, peças quebradas, amassadas, arranhadas, ou que tiveram contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar ou piscina não estão cobertos. EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA danos devido a quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia. Por isso, pedimos que leia atentamente as regras acima sobre os cuidados especiais com a sua semijoia.
- Haverá perda da garantia no caso de conserto da semijoia em estabelecimento comercial diferente ou em caso de uso inadequado;
- A Zaela se resguarda ao direito de alterar a Garantia a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente.
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Como Acionar: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Envie fotos detalhadas da peça e a descrição do problema. Após a análise inicial, orientaremos quanto aos próximos passos. Após o recebimento da peça e confirmação do defeito de banho, providenciaremos o reparo da peça ou a substituição por uma nova, se necessário.